Три шага до аналитики, ответов на отзывы и юнит-экономики по вашему кабинету.
Токен создаётся в личном кабинете продавца WB и даёт платформе доступ к вашим данным по API.
eyJ…f31c.
Токен нужен ровно для одного: обращаться к API маркетплейса от вашего имени и забирать
ваши же данные — заказы, продажи, отзывы. Данные вашей организации отделены от чужих на
уровне самой СУБД: запрос, пришедший не из вашего кабинета, не вернёт ни одной строки.
Внутри мастерской доступ к разделам вы раздаёте сами на странице «Мастер команды».
Серверы находятся в России. Если решите прекратить — отзовите токен в кабинете WB,
и платформа мгновенно потеряет доступ. Публичная оферта и политика обработки данных
сейчас готовятся; до их появления мы описываем техническую сторону как есть.
WB время от времени меняет интерфейс кабинета. Если названия разделов или кнопок не совпали с описанием выше — напишите в поддержку платформы, подскажем по актуальной версии.
Отметьте все девять. Добавить галочку к уже выпущенному токену нельзя — придётся выпустить новый. Поэтому отмечайте сразу всё, даже то, чем пока не пользуетесь. Если галочку всё же пропустили — выпустите токен заново со всеми и вставьте на странице «Команда и ключи»: он сам заменит прежний, кабинет не задвоится, а старый токен после этого удалите в кабинете WB.
КонтентАналитика Цены и скидкиМаркетплейс СтатистикаПродвижение Вопросы и отзывы ПоставкиВозвраты
Для Ozon нужны два значения из личного кабинета: Client-Id — номер вашего кабинета (состоит из цифр), и Api-Key — сам ключ. Оба создаются в разделе Настройки → Seller API → Сгенерировать ключ, вставляются на странице «Мастер команды».
Какую роль выбрать. Ozon предложит список ролей — берите «Администратор (только чтение)», в интерфейсе он подписан как Admin read only. Этого достаточно: платформа только читает ваши данные и ничего не меняет в кабинете. Полный «Администратор» тоже подойдёт, но давать право на изменения там, где оно не нужно, незачем — а отозвать ключ можно в любой момент.
Название ключа придумайте понятное — например, «Дворец Мастеров»: по нему вы потом узнаете, какой ключ кому выдан. Цель использования — «для личного использования».
Ключ показывается один раз — скопируйте его сразу. Если потеряли, ничего страшного: сгенерируйте новый, старый просто перестанет работать.
После подключения мы забираем отправления (FBO и FBS) и остатки по складам за последние 90 дней, дальше обновляем их в фоне. Заказом считается любое отправление, выкупом — только доставленное.
В отличие от Wildberries, ключ Ozon непрозрачен: срок действия и права из него не читаются, поэтому мы проверяем его живым запросом при подключении.
Остатки отвечают не на вопрос «сколько лежит на складе», а на два других, из-за которых теряются деньги: что скоро закончится и сколько выручки уже упущено, пока товара не было в наличии.
Площадка сама относит каждый товар к одному из состояний: дефицит, актуальный, баланс, неактуальный, неликвид, не рассчитано. По этому признаку удобно фильтровать любой отчёт.
Платформа сама напишет в Telegram, когда товара остаётся меньше чем на заданное число дней — по умолчанию на неделю. Срок настраивается в «Мастере аналитики»: у кого-то поставка едет неделю, у кого-то месяц. Ноль означает «не предупреждать».
Об одном товаре мы не пишем каждый день: повторяем не раньше чем через несколько суток и только если положение ухудшилось. Товары без продаж в предупреждения не попадают — для них срок не определён, и заказывать поставку по ним не нужно.
Wildberries отдаёт отчёт по остаткам частями и разрешает обращаться за ним редко. Мы забираем его по частям и продолжаем с того места, где остановились, поэтому полная картина собирается за несколько часов и обновляется раз в сутки. Делать ничего не нужно.
Сервисы видеовстреч часто режут запись на куски — например, Яндекс.Телемост сохраняет получасовыми частями. Выбирайте сразу все части одной встречи: они склеятся по порядку в одно совещание, и разбор получится по всему разговору, а не по каждому куску отдельно.
Раздел подбирает главное фото карточки опытным путём: снимки по очереди стоят на витрине, платформа считает, при каком из них покупатели чаще доходят до корзины, и показывает победителя.
Один снимок держит карточку целые сутки — это называется кругом. Так дневная цифра площадки целиком принадлежит ему, и делить её не приходится. Делить день между снимками по часам нельзя: утро и вечер продают по-разному, и ночной снимок получил бы незаслуженный ноль.
Побеждает тот, кто выигрывает круг за кругом, а не тот, у кого один удачный день. До трёх пройденных кругов платформа честно пишет, что выводы делать рано.
По умолчанию решает платформа: на карточке с идущей аукционной рекламой снимок меняется каждые полчаса — показы там набираются быстро, и цифры за круг даёт рекламный отчёт. Без рекламы снимок держит карточку сутки: воронку площадка считает по дням, и за полчаса сравнивать было бы нечего. Выбор можно сделать и вручную — на странице теста, пока он не запущен.
Напишите нам прямо из платформы: ссылка «Поддержка» есть в верхнем меню на каждой странице. Выберите, с чем обращаетесь — что-то не работает, вопрос или пожелание, — и опишите, что делали и что получилось.
Приложите снимок экрана, если есть: чаще всего одного снимка достаточно, чтобы мы поняли причину без переписки. Платформа сама запомнит, с какой страницы вы писали, — объяснять это не нужно.
Ответ придёт в переписку по обращению, а также в Telegram или на почту. Обращение считается решённым только когда вы сами нажмёте «Вопрос решён»: нам недостаточно того, что мы ответили.
Да. После подключения токена первая синхронизация занимает некоторое время — заказы, продажи и отзывы подтягиваются постепенно. Разделы наполнятся автоматически.
Выпустите новый токен в кабинете WB и добавьте его на платформе так же, как первый.
Владелец кабинета может создавать менеджеров и выдавать им доступ только к нужным разделам — на странице «Мастер команды».